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Le Service TCC conçoit et anime des formations de tuteurs depuis 2013


Ces formations de tuteurs s’inscrivent dans la continuité d’actions menées autour du Tutorat depuis 2005 :

  • l’action Chaîne des âges avec la réalisation d’un référentiel du tutorat et du transfert de compétences en 2006 ;
  • les formations tutorales de 2005 à 2010 pour les contrats emploi solidarité en Aquitaine, Poitou Charentes et Pays de Loire ;
  • la création d’outils de tutorat par l’INSUP en tant que Plate Forme ressources dans le cadre des CAEP et la création de l’outil Tutorats et Capitalisation des Compétences en 2011.

Le service TCC a reçu sa première commande en 2012, par l’intermédiaire de Rodolphe DELAMARE, Directeur de la Cinquième Agence, centre d’appel dont le siège social est basé à Gradignan. Notre action de formation s’est inscrite dans le dispositif FOT CCE de l’AGEFOS PME. Notre action de formation s’est inscrite dans le dispositif FOT CCE de l’AGEFOS PME. L’objectif était de former, en 6 mois, 12 télévendeurs au tutorat des nouveaux employés. Il s’agissait de créer une fonction intermédiaire entre le poste de télévendeur et celui de manager-animateur des ventes afin de faciliter l’intégration des nouvelles recrues, d’ouvrir un espace de dialogue et d’accompagner au mieux la transmission du métier. La Cinquième Agence a accepté de jouer le jeu. En 6 mois, elle a formalisé une réelle procédure d’accueil et aménagé des temps d’échange entre les tuteurs et leurs tutorés. Sur les 12 tuteurs, 10 sont allés au bout de l’aventure et ont validé un Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) de tuteurs, délivré par la CCI de Bordeaux. La Cinquième Agence a très vite compris la nécessité de former, en parallèle, les animateurs des ventes aux bases du Management et de mettre en place une communication tuteur-manager pour accompagner au mieux la montée en compétences des nouveaux salariés. A. SANCHIS et J. PRIE sont intervenus pour mener à bien ces deux actions complémentaires sur 2013 et 2014.

Dans le cadre d’une réponse à un Appel à Projet, lancé par UNIFORMATION en 2013, le service TCC poursuit ses formations de tuteurs. Cinq sessions seront assurées en 2014 sur la base de deux jours consécutifs et d’une journée retour 2 mois après. Une session a été opérée dans le cadre des Emplois d’Avenir, les quatre autres dans le secteur de l’Aide à Domicile. Certaines sont actuellement en cours.

Sur la totalité des actions de formation menées par le Service TCC, 70 salariés auront été formés au tutorat et 22 structures auront bénéficié d’un accompagnement à la construction du tutorat dans leurs entreprises.

Formation Ouverte de Tuteur CCE La 5e Agence
Formation de Tuteurs dans le cadre des Emplois d’Avenir Atelier d’Eco Solidaire, La Bergerie, Association APIMI, SOS Aides à Domicile, Association Départementale des Francas, ACCAD, Enfants des deux Rivières, Crèche Associative les Poussins, Ligue de l’Enseignement de la Dordogne, RADSI, Crèche Lou Pitchounet Port St Marie, Association Petit Bouchon, Mission Locale du Haut Périgord
Dans le secteur de l’Aide à Domicile ADMR Gironde, AADP Langon, ASAD Bordeaux, ADNL et EINL Nord Libourne, ALSP Libourne, Le Temps de Vivre Mérignac, AAPAM Blaignan

Alexandra SANCHIS
Chargée de mission Service TCC